«Система Забота»
служба социального сопровождения



  • Первая частная служба социального сопровождения в России
  • 14 лет на рынке, более шести лет работы по госзаказу
  • Присутствие в 10 регионах России от Великого Новгорода до Сахалина
  • 72 городов и населенных пунктов
  • 17000 подопечных (самое большое количество в РФ) на 1 января 2017 г.
  • Рекомендована Министерством труда и социальной защиты российской Федерации, Агентством стратегических инициатив
  • На сегодняшний день технологические мощности позволяют единовременно обслуживать до 300 000 абонентов на всей территории России


  • Спокойствие
  • Защищенность
  • Уверенность
  • Возможность вести активный образ жизни
  • Решение всех социальных, медицинских, психологических, юридических вопросов в любой точке России посредством мобильной связи




  • Обеспечиваем круглосуточную поддержку в любой точке России
  • В контакт-центре работают только опытные врачи-операторы
  • Быстро и профессионально реагируем даже в самых экстренных ситуациях
  • Есть возможности для коммуникации с глухими и слабослышащими
  • Отлажен механизм управления любыми случаями и ситуациями




  • Создание социально-комфортной среды для пожилых и инвалидов
  • Экономия бюджетных средств (стационарозамещающая технология)
  • Сокращение числа «непродуктивных» вызовов неотложной и экстренной помощи, участкового врача или социального работника
  • Обеспечение информационной доступности


  • Обслуживание населения по принципу «единого окна»
  • Обеспечение круглосуточной бесперебойной доступности услуги (365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
  • Подбор набора услуг для каждого региона или группы клиентов, индивидуальный подход
  • Контроль качества и ориентация на результат


  • Ориентация на конкретные запросы конкретного пациента
  • Организация взаимодействия различных служб и ведомств
  • Информационная доступность всего комплекса медико-социальных услуг
  • Обеспечение круглосуточного надомного обслуживания
  • Единый стандарт качества, масштабируемость системы в любом регионе РФ


  • В каждом конкретном регионе учитываются индивидуальные потребности аудитории и особенности инфраструктуры
  • На уровне исполнения услуги осуществляется оперативное взаимодействие с каждым из задействованных учреждений
  • Благодаря постоянному мониторингу качества оказываемых услуг, а также независимой обратной связи, в короткие сроки удается создать эффективную и многоуровневую систему социальной помощи


  • Уменьшение бюджетных затрат на стационарное обслуживание (стационарозамещение в 7 раз дешевле)
  • Снижение количества непрофильных вызовов «скорой» - 9%
  • Снижение количества немотивированных вызовов медицинских и социальных работников, участковых врачей – 12%
  • Комплексность услуг


  • Улучшение качества обслуживания
  • Получение актуальных данных о потребностях клиентов
  • Снижение социальной напряженности
  • Внедрение инновационной системы помощи социально-незащищенным слоям населения
  • Увеличение информационной доступности социальных, медицинских услуг, услуг ЖКХ


  • Длительное согласование проекта с региональными чиновниками – от 6 мес. до 2.5 лет
  • Непосредственный запуск проекта в регионе - от 2 до 6 недель
  • Деятельность на территории России суррогатных служб социальной помощи без соответствующих знаний, опыта, технологий – отсюда подрыв доверия у населения к подобным услугам


  • Социальное сопровождение (гл. 6, ст. 22)
  • Применение стационарозамещающих технологий (гл. 1, ст. 4, п. 4)
  • Стимулирование рынка социальных услуг
  • Независимый мониторинг социальной помощи и анализ востребованности услуг (гл. 7, ст. 29)
  • Обеспечение информационной доступности услуги (гл. 3, ст. 9, п. 2)


«... система «Забота» находится на стыке социальной помощи пожилым и инвалидам и одного из самых серьезных современных решений в области технологий.»

«... появление службы «Система Забота» в регионе в принципе стимулирует развитие социальной сферы. Постоянная обратная связь с подопечными позволяет выявлять наиболее востребованные услуги и «белые пятна» в системе социального обслуживания.»
Поделитесь в социальных сетях и расскажите знакомым